Establecer una meta u objetivo SMART y las metas de desempeño colectivo

Un objetivo SMART es un acrónimo en ingles de las siguientes palabras

S: Especifico 

M: Medible

A: Alcanzable

R: Relevante

T: Temporal

Actualmente, las metas de desempeño colectivo en la administración pública suelen ser propuestas por los mismos funcionarios y miembros de la organización, por lo que mas allá de los diferentes cuestionamientos que se tiene al respecto, en particular a su facilidad de cumplimiento y estar asociado a incentivos económicos que no se condicen con su dificultad de alcance. (ver Diario Financiero); no implica que no deban plantarse de la mejor forma posible o al menos la mas defendible.

Una meta de desempeño, debe ser consecuencia de un análisis profundo. 

Pongámonos un momento en un  mundo ideal, una organización o ministerio tiene una Visión bien desarrollada y alcanzable, la estrategia para alcanzar esta se vería reflejada en los objetivos estrategicos y cada departamento de acuerdo a sus funciones, aportar a su cumplimiento mediante el establecimiento de Metas de Desempeño Colectivo (MDC) que efectivamente ayuden a esto.

Ya sea que la organización use Balance Score Card o Hoshin Kanri, el objetivo estratégico o la MDC debe cumplir con ser SMART.

Ejemplos

Especifico (S): reducir tiempo de ciclo, alcanzar porcentaje de satisfacción, disminuir reclamos, implementar proyecto X.

Medible (M): ...en 5% en relación a periodo anterior, procesar 1000 nuevas solicitudes, implementar las etapas 1, 2 y 3 de x proyecto.

Alcanzable (A): en esto se debe considerar los recursos de la organización o departamento, no gano nada con tener un objetivo especifico y medible si es inalcanzable con mis recursos, pero tampoco que sea fácil. 

Ejemplo absurdo de meta mal propuesta: Abrir las puertas de atención de publico, a las 9 de la mañana en un 90% de los días hábiles de atención de público en año calendario. Es perfectamente S-M-A-T.

Relevante (R): Que ayude a cumplir los objetivos estratégicos, ver ejemplo absurdo.

Temporal (T): es determinar el periodo de tiempo. Para MDC es habitualmente el año calendario.

Suena tan obvio todo esto, pero muchos de ustedes pueden ser testigos de que muchas metas planteadas no cumplen con esto. Si ustedes pueden plantear una meta que simplemente cumpla con estas pequeñas características, probablemente se encuentre sobre la media de ideas que plantea una organización a distintos niveles