Si bien se ha descrito que la visualización de datos corresponde a una de las nuevas habilidades que deben desarrollar los trabajadores incluidos los funcionarios públicos, tan nueva no es, al contrario recoge la experiencia de décadas de desarrollo donde un hito fundamental puede considerarse el tablero KANBAN, existente en múltiples fábricas que busca transmitir de manera sencilla información relevante a los operarios tales como desviaciones a los parámetros esperados o porcentaje de avance a la fecha sin tener que recurrir a la revisión de documentos complejos.
Claramente no es una tarea menor
distinguir lo relevante o lo interpretable de los datos que se tiene.
Como base puede usted tomar los KPI
o indicadores de desempeño establecidos como resultados esperados de los
procesos que se establecen en procedimientos bajo norma ISO 9001 o el avance
respecto a lo esperado en metas de desempeño colectivo.
Los pasos base son:
- Planificación e implementación, es decir, qué es lo que vamos a medir
- Medición
- Evaluación de desempeño, acciones correctivas y mejora continua,
¿ De qué nos sirve?
- Simplifica el flujo de información, la información visual ayuda a las personas a situarse en el contexto organizacional y visualizar su esfuerzo.
- Provee información al usuario de esta evitando canales burocráticos.
- Empodera a los trabajadores, al transmitir información directa al dueño del proceso fortalece su empoderamiento y la responsabilidad.
- Facilita la retroalimentación ya que permite identificar errores de manera más sencilla.
- Incrementa la transparencia, al conocer los resultados o estado de avance permite de mejor manera entender las decisiones y que éstas se basan en evidencia más allá del tincometro de turno.
- Mejora la disciplina, al ser públicos los resultados y crea valor compartido, ya que todos los intervinientes en el proceso pueden ver el avance de este.
- Promueve la toma de decisiones basada en hechos, lo que es básico, aunque muchas veces no lo es.
- Ayuda a la mejora continua.
¿Es complejo?
Puede llegar a serlo, pero apuesto a
que el 90% de los indicadores o kpi’s del sector público se basan en
porcentajes de cumplimiento y en atributos por sobre datos continuos (interpretaciones), por lo
que un simple gráfico de torta o de barra sería visualización de datos, mientras
que para gestionar proyectos alcanza con un gráfico de bala que señale el estado actual, el
esperado y el objetivo final.
Si la actualización es en linea y automatizada, muack, perfecto...me conformo con que sea mensual :(
obviamente hay herramientas más avanzadas, utilizadas en el Big Data, tales como geolocalización, cartogramas, tridimensionales y de múltiples ejes, sin embargo, SI EL USUARIO NO LO SABE INTERPRETAR NO TIENE SENTIDO HACERLO.
Como herramientas, se puede utilizar un simple Excel compartido a herramientas especificas tales como Tableau, Data Studio o Power Bi, sin embargo da lo mismo la herramienta, el queso del asunto está en la CAPTURA DE LOS DATOS, pero eso es otra historia.
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