Como ya se ha descrito ampliamente, el pensamiento lean busca aumentar el valor de los productos o servicios a ojos del cliente mediante la eliminación de desperdicios o mudas. Pues bien, en el contexto de la transmisión de la información entendiendo la información como un producto y el receptor de la información como un cliente, también podemos hablar de información lean, o información en que se maximiza el valor a entregar al cliente.
Es necesario eliminar las montañas de
información que no otorgan valor, no es útil o esta desactualizadas o por el
otro lado PROMOVER de manera clara la información determinada como valiosa.
OJO: EL VALOR SIEMPRE LO DETERMINAN LOS USUARIOS
O CLIENTES DE ESTA
La información y los sistemas-medios que lo
transmiten, son insumos utilizados para la toma de decisiones mediante la
creación de nueva información o conocimiento, su representación o la
organización de esta, el mantenimiento o actualización, la visualización de la
información y su expurgo de ser necesario.
Si comenzamos a hablar también de producción de
la información, podemos entenderla como un proceso y como tal medible y mejorable,
igualmente los resultados del sistema de información pueden ayudarnos a medir y
mejorar este sistema.
El pensamiento lean asociado a la información
nos puede ayudar a que la información producida por los procesos de la organización
pueda guardarse y transmitirse desde la perspectiva del cliente o del
explotador de la información considerando las necesidades de este, igualmente
permitiéndonos identificar la cadena de valor, cuáles son las etapas claves que
producen un valor a la información que se tiene, diseñar sistemas que permitan
capturar la información de manera fluida entendiendo realmente qué es lo que
quiere el cliente y qué es lo que necesita el cliente y obviamente buscando la
perfección de manera continua.
Como equivalente de los 7 desperdicios de la manufactura identificadas por el pensamiento lean podemos encontrar lo siguiente:
- Sobreproducción: exceso de información o infoxicación, quizás el mayor mal de las organizaciones lo que obliga a un filtrado de parte del cliente de la información o puede generar la toma de decisiones erróneas por no contar de manera clara con toda la información necesaria.
- Esperas: Imposibilidad de encontrar la información en el momento adecuado, la información debe ser relevante, confiable y entregada en el momento oportuno.
- re procesos: entrega de información errónea o no solicitada.
- Defectos: fallas en la información, ya sea por una extracción errónea o por la ausencia de un contexto que permita una interpretación de esta.
- Transporte: falla en los sistemas de información
- Inventarios: bases de datos del legado y archivos que obligan a una migración o mantenimiento de sistemas de información desactualizados-
- Traslado de materiales: problemas de privilegios en el acceso de información o información guardada con licencias limitadas-
Si logramos identificar estos
desperdicios en la información que manejamos en todas las etapas del proceso
desde la creación de los sistemas de captura de información, la captura misma, su
disposición a los usuarios de la manera que permita generar mayor valor posible
a sus ojos hasta el expurgo de la información de manera tal que lo disponibles
hacia nuestros clientes sea lo que de verdad necesita, nos permite tener
sistemas de información e información que podemos considerar como LEAN.
